منتدى إلكتروني لتبادل الآراء والخبرات, ونثر الابداعات.


    دورات في استراتيجيات التميز في خدمة العملاء تعقد في لبنان كوالالمبور القاهرة فرنسا بريطانيا

    شاطر

    دوره تدريبيه

    المساهمات : 250
    تاريخ التسجيل : 01/08/2017

    دورات في استراتيجيات التميز في خدمة العملاء تعقد في لبنان كوالالمبور القاهرة فرنسا بريطانيا

    مُساهمة  دوره تدريبيه في الثلاثاء يناير 30, 2018 4:54 am

    ِ
    الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

    البريد الالكتروني: hussein@almjd-hr.com

    رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

    باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب

    يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


    استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

    محاور الدورة :

    الهدف:
    تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

    المحتويات:
    • مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
    • النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
    • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
    • تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
    • طرق التعامل مع الناس الصعبين.
    • طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
    • اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.
    • عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
    • طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
    • طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
    • لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.
    • تمارين و حالات عملية.

    المعنيين:
    موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.




    [URL="www.almjd-hr.com"]

    تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

    تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .


    - تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

    * سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

    ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

    ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

    ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

    ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين


    [/URL]


    يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
    www.almjd-hr.com


      الوقت/التاريخ الآن هو الثلاثاء أكتوبر 23, 2018 6:20 pm